ظهور إشارة الشبكة على الهاتف لا يعني بالضرورة أن المكالمات الواردة تصل إليك بشكل طبيعي. قد يحاول شخص الاتصال بك دون أن يرن الهاتف، أو تتحول المكالمة مباشرة إلى البريد الصوتي، رغم أن الإنترنت والشبكة يبدوان طبيعيين.
في هذا الدليل ستتعرف على أسباب عدم استقبال المكالمات وكيفية تحديد مصدر المشكلة، ثم تجربة 10 حلول عملية على أجهزة Android وiPhone، بدءًا من الخطوات البسيطة وحتى فحص الشريحة وإعدادات الشبكة.
⚡ الخلاصة السريعة
إذا كان الهاتف لا يستقبل المكالمات رغم وجود الشبكة، ابدأ بإيقاف وضع الطيران وإعادة تشغيل الهاتف، ثم افحص الوضع الصامت وFocus / عدم الإزعاج والأرقام المحظورة وتحويل المكالمات. إذا استمرت المشكلة، اختبر شريحة SIM في هاتف آخر، وتحقق من نوع الشبكة وVoLTE، ثم أعد ضبط إعدادات الشبكة أو تواصل مع شركة الاتصالات.
كيف تعرف سبب عدم استقبال الهاتف للمكالمات؟
قبل تجربة كل الحلول، قم ببعض الاختبارات السريعة. الهدف هو معرفة ما إذا كانت المشكلة في الهاتف، أو الشريحة، أو الشبكة، أو إعدادات المكالمات.
- اطلب من شخص آخر الاتصال بك، ولاحظ هل يرن الهاتف أم تتحول المكالمة مباشرة إلى البريد الصوتي.
- جرّب الاتصال من أكثر من رقم، للتأكد من أن المشكلة ليست مرتبطة برقم واحد فقط.
- جرّب استقبال المكالمة وأنت في مكان آخر، إذا كان ذلك ممكنًا، لاستبعاد ضعف التغطية في موقع معين.
- تحقق مما إذا كانت تظهر لديك إشعارات مكالمات فائتة بعد محاولة الاتصال.
- تحقق هل تستطيع إجراء مكالمات صادرة بشكل طبيعي.
- تحقق هل رسائل SMS تصل وتُرسل بشكل طبيعي.
- تحقق هل بيانات الإنترنت عبر شبكة الهاتف تعمل بشكل طبيعي.
- إذا كان لديك هاتف آخر، جرّب الشريحة فيه لمعرفة هل المشكلة من الهاتف أم من الخط أو SIM.
هذه الاختبارات تساعدك على تحديد الحل المناسب بدل تجربة جميع الإعدادات بشكل عشوائي. وإذا كانت المشكلة تشمل الإنترنت أو بيانات الهاتف أيضًا، يمكنك مراجعة حل مشكلة الإنترنت في الهاتف رغم وجود الشبكة.
أهم الحالات التي تساعدك على تحديد السبب
| العرض | الاحتمال الأقرب | أول اختبار |
|---|---|---|
| الهاتف لا يستقبل أي مكالمة | الشبكة أو SIM أو إعدادات الاتصال العامة | إعادة الاتصال بالشبكة واختبار SIM |
| رقم واحد فقط لا يستطيع الاتصال بك | الرقم محظور أو توجد مشكلة لدى الطرف الآخر | فحص قائمة الأرقام المحظورة |
| المكالمات الصادرة تعمل والواردة لا تصل | تحويل المكالمات أو حظرها أو مشكلة في الخط | فحص Call Forwarding والحظر |
| المكالمة تصل لكن الهاتف لا يرن | الوضع الصامت أو Focus / عدم الإزعاج أو إعدادات الصوت | فحص الرنين وFocus والصوت |
| لا مكالمات ولا رسائل SMS | SIM أو مشكلة لدى شركة الاتصالات | تجربة SIM في هاتف آخر |
حل مشكلة الهاتف لا يستقبل المكالمات: 10 حلول
جرّب الحلول بالترتيب من الأسهل إلى الأكثر تقدمًا. لا تحتاج إلى تنفيذها جميعًا إذا عادت المكالمات للعمل بعد إحدى الخطوات.
1. أوقف وضع الطيران وأعد الاتصال بالشبكة
قد يحدث أحيانًا خلل مؤقت في اتصال الهاتف بالشبكة، حتى عندما تظهر أشرطة الإشارة بشكل طبيعي.
- فعّل وضع الطيران Airplane Mode لمدة 15 ثانية تقريبًا.
- عطّل وضع الطيران مرة أخرى.
- انتظر حتى تظهر الشبكة ويستقر الاتصال.
- اطلب من شخص آخر الاتصال بك لاختبار النتيجة.
إذا لم يتغير شيء، انتقل إلى الحل التالي.
2. أعد تشغيل الهاتف
إعادة تشغيل الهاتف قد تعالج بعض المشاكل المؤقتة المرتبطة بالاتصال بالشبكة أو بخدمات الهاتف.
- أوقف تشغيل الهاتف بالكامل.
- انتظر حوالي 30 ثانية.
- شغّل الهاتف وانتظر حتى تعود الشبكة.
- اختبر استقبال مكالمة جديدة.
إعادة التشغيل ليست حلًا مضمونًا، لكنها خطوة بسيطة وآمنة تستحق التجربة قبل تغيير الإعدادات.
3. تحقق من الوضع الصامت وصوت الرنين
إذا كانت المكالمات تصل بالفعل ولكن الهاتف لا يصدر صوتًا، فقد لا تكون المشكلة في الشبكة أصلًا. افحص أولًا الوضع الصامت ومستوى صوت الرنين. وإذا كان الصوت لا يعمل في الهاتف عمومًا، راجع أيضًا حل مشكلة الصوت لا يعمل في الهاتف.
على Android: تأكد من عدم تفعيل الوضع الصامت أو الاهتزاز فقط، وارفع مستوى صوت نغمة الرنين من إعدادات الصوت.
على iPhone: تأكد من إيقاف الوضع الصامت، ثم ارفع مستوى صوت الرنين والتنبيهات واختبر الاتصال مرة أخرى.
إذا ظهرت مكالمة فائتة بعد محاولة الاتصال دون أن تسمع الرنين، فهذه علامة مهمة على أن المكالمة وصلت إلى الهاتف وأن المشكلة قد تكون في الصوت أو Focus بدلًا من الشبكة. أما إذا كانت المشكلة أنك لا تسمع المتصل نفسه أثناء المكالمة، فراجع حل مشكلة سماعة المكالمات.
4. عطّل Focus أو وضع عدم الإزعاج مؤقتًا
يمكن أن تؤثر أوضاع Focus / عدم الإزعاج في طريقة ظهور المكالمات والتنبيهات، بحسب الأشخاص والتطبيقات المسموح بها داخل الوضع.
على Android: افتح الإعدادات السريعة أو إعدادات الصوت وابحث عن عدم الإزعاج Do Not Disturb. عطّل الوضع مؤقتًا واختبر المكالمة.
على iPhone: افتح Settings > Focus وتحقق من عدم وجود وضع تركيز نشط يقيّد المكالمات، أو راجع الأشخاص المسموح لهم بالاتصال أثناء تفعيل الوضع.
إذا عادت المكالمات إلى الرنين بعد تعطيل Focus أو عدم الإزعاج، فراجع إعدادات السماح بدل إبقاء الوضع معطلًا بشكل دائم.
5. افحص قائمة الأرقام المحظورة
إذا كان رقم واحد فقط لا يستطيع الاتصال بك، فابدأ بفحص قائمة الأرقام المحظورة قبل تغيير أي إعدادات أخرى.
على Android: افتح تطبيق الهاتف، ثم الإعدادات، وابحث عن الأرقام المحظورة Blocked Numbers أو خيار مشابه.
على iPhone: اذهب إلى Settings > Apps > Phone > Blocked Contacts، ثم تحقق مما إذا كان الرقم موجودًا في القائمة.
إذا كان الرقم محظورًا، أزل الحظر ثم اطلب من الشخص الاتصال بك مرة أخرى.
6. افحص تحويل المكالمات وحظر المكالمات
قد يكون Call Forwarding مفعّلًا، ما يؤدي إلى تحويل المكالمات الواردة إلى رقم آخر أو إلى مسار تحدده شركة الاتصالات. لذلك من المفيد التأكد من أن إعداد التحويل مضبوط كما تريد.
على Android: افتح تطبيق الهاتف ثم الإعدادات، وابحث عن تحويل المكالمات Call Forwarding ضمن إعدادات المكالمات. تختلف أسماء الخيارات حسب الشركة المصنعة وشركة الاتصالات.
بعض الهواتف أو شركات الاتصالات توفر أيضًا ميزة Call Barring، وهي مختلفة عن حظر رقم واحد؛ إذ يمكنها منع فئات من المكالمات الواردة أو الصادرة. إذا كانت المكالمات الواردة محظورة على نطاق واسع، تحقق من توفر هذا الخيار.
على iPhone: اذهب إلى Settings > Apps > Phone > Call Forwarding، وتأكد من أن التحويل مضبوط بالشكل الصحيح.
ملاحظة: انتقال المكالمة إلى البريد الصوتي بعد عدد معين من الرنات قد يكون إعدادًا طبيعيًا من شركة الاتصالات، وليس بالضرورة دليلًا على وجود عطل.
7. أعد تركيب SIM أو جرّبها في هاتف آخر
إذا استمرت المشكلة، فقد يكون السبب في الشريحة أو في الخط نفسه، حتى لو ظهر اسم شركة الاتصالات أو أشرطة الشبكة على الشاشة.
- أوقف تشغيل الهاتف.
- أخرج شريحة SIM بحذر.
- افحص الشريحة ودرجها بحثًا عن غبار أو تلف واضح.
- إذا احتجت إلى تنظيف الشريحة، استخدم قطعة جافة وناعمة وتجنب السوائل والمواد الكاشطة.
- أعد تركيب الشريحة بشكل صحيح.
- شغّل الهاتف وانتظر عودة الشبكة.
- اختبر استقبال مكالمة.
إذا أمكن، جرّب الشريحة نفسها في هاتف آخر. إذا فشلت في استقبال المكالمات هناك أيضًا، فاحتمال وجود مشكلة في الشريحة أو الخط يصبح أكبر.
إذا كان هاتفك يستخدم eSIM فقط، فلا يمكنك إخراجها مثل SIM التقليدية. بدلًا من ذلك، تحقق من أن الخط مفعّل ضمن إعدادات الشبكة الخلوية، خصوصًا إذا كنت تستخدم أكثر من خط.
8. غيّر نوع الشبكة المفضل عند الحاجة
إذا تم تغيير نوع الشبكة يدويًا في السابق، فقد يؤثر ذلك في استقبال المكالمات، خصوصًا عندما تختلف تقنيات الشبكة المتاحة بين المناطق وشركات الاتصالات.
لا أنصح بفرض وضع معين مثل 4G فقط بشكل عشوائي. الأفضل إعادة إعداد الشبكة إلى الوضع التلقائي أو إلى الخيار الذي توصي به شركة الاتصالات.
على Android: اذهب إلى الإعدادات، ثم ابحث عن قسم الشبكة والإنترنت أو الاتصالات، ثم شبكات الهاتف المحمول، وابحث عن نوع الشبكة المفضل Preferred Network Type.
على iPhone: اذهب إلى Settings > Cellular، واختر الخط الصحيح إذا كنت تستخدم أكثر من خط، ثم ابحث عن Voice & Data. الخيارات المتاحة تختلف حسب طراز الجهاز وإصدار iOS وشركة الاتصالات.
إذا كانت الشبكة والتغطية تعملان بشكل طبيعي ولم تغيّر إعدادات الشبكة من قبل، فغالبًا لن يكون هذا هو السبب الرئيسي للمشكلة.
9. افحص VoLTE أو مكالمات 4G
VoLTE أو المكالمات عبر 4G قد تكون مهمة لاستقبال وإجراء المكالمات في بعض الشبكات، خصوصًا في المناطق التي أصبحت تعتمد على 4G أو 5G بدل الشبكات القديمة.
لكن توفر VoLTE يعتمد على عدة عوامل، منها:
- الهاتف.
- شريحة SIM أو eSIM.
- شركة الاتصالات.
- المنطقة التي تستخدم فيها الهاتف.
- إعدادات الشبكة وحساب الخط.
على Android: ابحث في إعدادات الشبكة أو SIM عن خيار مثل مكالمات 4G أو VoLTE. قد لا يظهر الخيار إذا لم تكن الخدمة مدعومة.
على iPhone: اذهب إلى Settings > Cellular، واختر الخط عند الحاجة، ثم راجع خيارات Voice & Data المتاحة على جهازك.
لا تحاول فرض VoLTE أو تعطيله عشوائيًا إذا كانت شركة الاتصالات لديك لا تدعم الخيار. الأفضل استخدام الإعداد الذي توفره الشركة لجهازك وخطك.
10. أعد ضبط إعدادات الشبكة
إذا جربت الخطوات السابقة ولم تحل المشكلة، يمكن أن تساعد إعادة ضبط إعدادات الشبكة في إصلاح تعارض أو خلل في إعدادات الاتصال.
قبل تنفيذ هذه الخطوة، جرّب استقبال المكالمة في مكان آخر إن أمكن. إذا عملت المكالمات هناك، فقد تكون المشكلة مرتبطة بالتغطية أو ازدحام الشبكة، وليس بإعدادات الهاتف.
على Android: افتح الإعدادات، ثم ابحث عن قسم مثل النظام أو الإدارة العامة، ثم إعادة الضبط، واختر إعادة ضبط إعدادات الشبكة. تختلف المسميات حسب الشركة المصنعة وإصدار Android.
على iPhone: اذهب إلى Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings.
⚠️ مهم: إعادة ضبط إعدادات الشبكة ليست إعادة ضبط كاملة للهاتف، لكنها قد تحذف شبكات Wi-Fi المحفوظة وكلمات مرورها وبعض إعدادات الشبكة والاتصالات. وقد تشمل أيضًا إعدادات Bluetooth أو VPN بحسب الجهاز والنظام. لذلك لا تستخدمها كحل أول.
ماذا أفعل إذا استمرت المشكلة بعد الحلول العشرة؟
إذا لم تعد المكالمات إلى العمل بعد تنفيذ الخطوات السابقة، فلا تستمر في تغيير الإعدادات بشكل عشوائي. في هذه المرحلة يصبح من الأفضل تحديد ما إذا كانت المشكلة من شركة الاتصالات أو من الهاتف نفسه.
تحقق من شركة الاتصالات
تواصل مع شركة الاتصالات إذا:
- المكالمات الواردة لا تعمل حتى بعد تجربة الشريحة في هاتف آخر.
- لا تصل رسائل SMS أو تتوقف خدمات الاتصال الأخرى في الوقت نفسه.
- ظهرت المشكلة فجأة دون تغيير أي إعدادات.
- توجد مشكلة شبكة معروفة في منطقتك.
- يوجد تعليق أو مشكلة في الخط أو الحساب.
في هذه الحالات، يمكن لشركة الاتصالات التحقق من حالة الخط والشبكة وإعدادات الخدمة من جهتها.
حل مشكلة عدم استقبال المكالمات في Android
تختلف أسماء الإعدادات ومواقعها بين أجهزة Android، لذلك لا تتوقع أن تجد جميع الخيارات في المكان نفسه على Samsung وXiaomi وPixel وOnePlus وHuawei وغيرها.
أهم الأشياء التي تستحق الفحص هي:
- نوع الشبكة المفضل: تأكد من أنه مضبوط على الوضع المناسب لشبكتك.
- VoLTE أو مكالمات 4G: تحقق من توفرها إذا كانت شركة الاتصالات تدعمها.
- إعدادات SIM: خصوصًا على الهواتف التي تحتوي على شريحتين.
- الأرقام المحظورة: افحصها إذا كانت المشكلة مع رقم معين.
- Call Barring: افحصه إذا كانت المكالمات الواردة محظورة على نطاق واسع.
- Call Forwarding: تأكد من عدم وجود تحويل غير مقصود للمكالمات.
- Spam Protection أو Call Screen: راجع إعدادات فلترة المكالمات إذا كانت مكالمات معينة لا تصل بالطريقة المتوقعة.
- عدم الإزعاج: تأكد من أن الوضع لا يكتم المكالمات التي تنتظرها.
إذا لم تجد أحد هذه الخيارات، فهذا لا يعني وجود مشكلة؛ فقد لا يكون متاحًا على جهازك أو في إصدار Android المستخدم.
حل مشكلة iPhone لا يستقبل المكالمات
إذا كان جهاز iPhone لا يستقبل المكالمات، ركّز على الإعدادات التالية بالترتيب:
- Airplane Mode: تأكد من إيقاف وضع الطيران.
- الوضع الصامت: تأكد من أن الهاتف ليس في الوضع الصامت إذا كانت المكالمة تصل دون رنين.
- Focus: راجع أوضاع التركيز والأشخاص المسموح لهم بالاتصال.
- Blocked Contacts: تأكد من عدم حظر الرقم الذي يحاول الاتصال بك.
- Call Forwarding: تحقق من إعداد تحويل المكالمات.
- المكالمات من الأرقام غير المعروفة: إذا كانت المشكلة مع أرقام غير محفوظة فقط، راجع إعدادات التعامل مع المتصلين غير المعروفين ضمن إعدادات تطبيق Phone.
- SIM / eSIM: تأكد من أن الخط الصحيح مفعّل إذا كنت تستخدم أكثر من خط.
- إعدادات شركة الاتصالات: ثبّت أي تحديث لإعدادات الناقل يظهر لك.
- تحديث iOS: تحقق من وجود تحديث للنظام إذا كانت المشكلة بدأت بعد خلل برمجي أو تحديث سابق.
- Reset Network Settings: استخدم إعادة ضبط إعدادات الشبكة كحل متقدم بعد تجربة الخطوات السابقة.
الهاتف لا يستقبل المكالمات رغم وجود الشبكة: ماذا يعني ذلك؟
هذه من أكثر الحالات المحيرة: ترى أشرطة الشبكة على الشاشة، وربما يعمل الإنترنت بشكل طبيعي، لكن المكالمات الواردة لا تصل.
السبب هو أن وجود أشرطة الشبكة لا يعني بالضرورة أن جميع خدمات الاتصال الصوتي تعمل بشكل صحيح. لذلك من الأفضل الفصل بين الخدمات التالية:
- وجود إشارة الشبكة.
- إجراء مكالمة صادرة.
- استقبال مكالمة واردة.
- إرسال واستقبال SMS.
- استخدام بيانات الإنترنت عبر الشبكة الخلوية.
إذا كانت المكالمات الصادرة والرسائل والإنترنت تعمل، بينما استقبال المكالمات فقط لا يعمل، فابدأ بفحص تحويل المكالمات، الحظر، Focus أو عدم الإزعاج، وإعدادات المكالمات من الأرقام غير المعروفة.
كيف أعرف أن المشكلة من شريحة SIM؟
أفضل اختبار هو مقارنة الشريحة مع هاتف آخر وشريحة أخرى مع هاتفك الحالي.
- أخرج SIM من هاتفك.
- جرّبها في هاتف آخر يدعم نفس الشبكة.
- اختبر استقبال المكالمات.
- إذا أمكن، جرّب شريحة أخرى تعمل بشكل طبيعي في هاتفك الحالي.
يمكن تفسير النتائج بهذه الطريقة:
| نتيجة الاختبار | الاحتمال الأقرب |
|---|---|
| SIM تعمل في هاتف آخر | المشكلة على الأرجح في الهاتف أو إعداداته |
| SIM لا تعمل في أكثر من هاتف | المشكلة قد تكون في الشريحة أو الخط أو شركة الاتصالات |
| شريحة أخرى تعمل في هاتفك | هذا يستبعد بدرجة كبيرة وجود عطل عام في الهاتف |
متى تكون المشكلة من شركة الاتصالات؟
هناك حالات يكون فيها تغيير إعدادات الهاتف غير مفيد لأن المشكلة تكون مرتبطة بالخط أو الشبكة نفسها.
يرجح ذلك عندما:
- لا تستقبل المكالمات حتى عند وضع SIM في هاتف آخر.
- تتوقف المكالمات والرسائل معًا.
- ظهرت المشكلة فجأة دون إجراء أي تغييرات على الهاتف.
- يعاني أشخاص آخرون من نفس شركة الاتصالات من المشكلة في المنطقة نفسها.
- يوجد تعليق أو خلل في خدمة الخط.
عندها يكون التواصل مع شركة الاتصالات أفضل من الاستمرار في تعديل إعدادات الهاتف.
ماذا لو كان شخص واحد فقط لا يستطيع الاتصال بي؟
إذا كانت المكالمات تصل من الجميع باستثناء شخص واحد، فالمشكلة غالبًا ليست عطلًا عامًا في الشبكة أو الهاتف.
افحص الاحتمالات التالية:
- الرقم محظور لديك.
- هناك مشكلة في هاتف أو شبكة الطرف الآخر.
- الطرف الآخر أدخل رقمك بشكل خاطئ.
- يوجد تطبيق أو إعداد لفلترة المكالمات يؤثر على هذا الرقم.
- هناك مشكلة مؤقتة في شبكة أحد الطرفين.
ابدأ دائمًا بفحص قائمة الأرقام المحظورة على هاتفك.
ماذا لو كان الهاتف يستطيع الاتصال بالآخرين لكنه لا يستقبل المكالمات؟
إذا كانت المكالمات الصادرة تعمل بشكل طبيعي، فهذا يعني أن الهاتف والشريحة قادران على استخدام خدمة الاتصال على الأقل في اتجاه الخروج. لذلك ركّز على إعدادات المكالمات الواردة بدل افتراض أن المشكلة عامة في الشبكة.
ابدأ بفحص:
- Call Forwarding.
- Call Barring إن كان متاحًا.
- Blocked Numbers.
- Focus أو عدم الإزعاج.
- إعدادات المكالمات من الأرقام غير المعروفة على iPhone.
- إعدادات SIM والخط.
ماذا لو كانت المكالمات لا تصل ولا تصل رسائل SMS أيضًا؟
إذا توقفت المكالمات الواردة ورسائل SMS في الوقت نفسه، يصبح من غير المرجح أن تكون المشكلة مجرد مشكلة في السماعة أو نغمة الرنين.
في هذه الحالة، ركّز على:
- شريحة SIM أو eSIM.
- حالة الخط لدى شركة الاتصالات.
- التغطية أو وجود عطل في الشبكة.
إذا كانت لديك SIM تقليدية، فإن تجربتها في هاتف آخر هي أحد أفضل الاختبارات للبدء.
متى تحتاج إلى فحص الهاتف أو الصيانة؟
قد تحتاج إلى فحص الهاتف إذا استبعدت مشكلة الشبكة والشريحة والإعدادات. وإذا ظهرت مع المشكلة أعطال أخرى في الصوت أو Bluetooth، فقد يفيدك أيضًا دليل حل مشكلة البلوتوث لا يعمل في الهاتف.
من العلامات التي تستحق الفحص الفني:
- تعرّض الهاتف لسقوط قوي أو للماء قبل ظهور المشكلة.
- الشريحة تعمل طبيعيًا في هاتف آخر، لكن هاتفك لا يستقبل المكالمات.
- المشكلة مستمرة بعد إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
- الهاتف يفقد الشبكة بشكل متكرر.
- تظهر مشاكل اتصال أخرى في الوقت نفسه.
- تظهر رسالة خطأ واضحة مرتبطة بالشبكة أو SIM.
جدول سريع لتحديد الحل المناسب
| المشكلة | الاحتمال الأقرب | ماذا تفعل؟ |
|---|---|---|
| لا يستقبل الهاتف أي رقم | الشبكة أو SIM أو إعدادات عامة | أعد الاتصال بالشبكة واختبر SIM |
| رقم واحد فقط لا يصل | حظر أو مشكلة لدى الطرف الآخر | افحص Blocked Contacts |
| المكالمات الصادرة تعمل والواردة لا | تحويل أو حظر أو مشكلة في الخط | افحص Call Forwarding والحظر |
| المكالمة تصل لكن لا يوجد رنين | الوضع الصامت أو Focus أو الصوت | افحص الرنين وFocus |
| لا مكالمات ولا SMS | SIM أو شركة الاتصالات | جرّب SIM في هاتف آخر |
| SIM تعمل في هاتف آخر | المشكلة في الهاتف أو إعداداته | افحص إعدادات الشبكة أو اطلب فحص الجهاز |
الأسئلة الشائعة
لماذا هاتفي لا يستقبل المكالمات رغم وجود الشبكة؟
وجود أشرطة الشبكة لا يعني بالضرورة أن خدمة استقبال المكالمات تعمل بشكل صحيح. قد يكون السبب في تحويل المكالمات أو الحظر أو Focus أو إعدادات الشبكة أو SIM أو شركة الاتصالات.
لماذا لا تصلني المكالمات بينما أستطيع الاتصال بالآخرين؟
عندما تعمل المكالمات الصادرة ولا تعمل الواردة، ركّز أولًا على إعدادات المكالمات الواردة مثل تحويل المكالمات والحظر، ثم افحص إعدادات Focus وSIM وحالة الخط لدى شركة الاتصالات.
كيف أعرف أن رقمي محظور؟
إذا كنت تقصد أن رقمًا معينًا لا يستطيع الاتصال بك، راجع قائمة الأرقام المحظورة على هاتفك. أما إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر حظر رقمك، فلا توجد طريقة مضمونة لتأكيد ذلك من هاتفك وحده.
هل وضع عدم الإزعاج يمنع المكالمات؟
قد يؤثر وضع عدم الإزعاج أو Focus في ظهور المكالمات والتنبيهات حسب إعدادات السماح. لذلك إذا كان الهاتف لا يرن رغم ظهور مكالمات فائتة، افحص هذا الوضع وقائمة الأشخاص المسموح لهم.
هل الوضع الصامت يمنع استقبال المكالمات؟
الوضع الصامت لا يعني بالضرورة أن المكالمة لم تصل إلى الهاتف؛ فقد تصل المكالمة بينما لا تسمع نغمة الرنين. إذا كانت تظهر مكالمة فائتة دون سماع رنين، افحص الوضع الصامت ومستوى صوت الرنين.
هل إعادة ضبط الشبكة تحل مشكلة عدم استقبال المكالمات؟
قد تحل المشكلة إذا كان سببها خللًا أو تعارضًا في إعدادات الاتصال، لكنها ليست حلًا مضمونًا. إذا كانت المشكلة من SIM أو شركة الاتصالات أو حظر المكالمات، فلن تعالج إعادة ضبط الشبكة السبب الحقيقي.
لماذا لا تصلني المكالمات من رقم واحد فقط؟
ابدأ بالتأكد من أن الرقم غير موجود في قائمة الأرقام المحظورة. إذا لم يكن محظورًا، فقد تكون المشكلة لدى الطرف الآخر أو في شبكته أو في طريقة التعامل مع المكالمات من هذا الرقم.
متى تكون المشكلة من شريحة SIM؟
إذا فشلت الشريحة في استقبال المكالمات في أكثر من هاتف، بينما تعمل شريحة أخرى بشكل طبيعي في هاتفك، فهذا يرجح وجود مشكلة في SIM أو الخط لدى شركة الاتصالات.
متى أتواصل مع شركة الاتصالات؟
تواصل مع شركة الاتصالات إذا استمرت المشكلة بعد اختبار الهاتف والشريحة، خصوصًا إذا توقفت المكالمات والرسائل معًا أو لم تعمل SIM حتى في هاتف آخر.
مقالات ذات صلة
- الإنترنت لا يعمل في الهاتف رغم وجود الشبكة: كيف تعرف السبب وتحل المشكلة؟
- سماعة المكالمات لا تعمل؟ 10 حلول لـ Android وiPhone
- الصوت لا يعمل في الهاتف؟ 10 حلول لإصلاح المشكلة
- لماذا البلوتوث لا يعمل في هاتفك؟ 10 حلول مجربة
- حل مشكلة الميكروفون لا يعمل — Android وiPhone
- حل مشكلة تعليق الجوال على وضع سماعات الرأس (iPhone وAndroid)
- تسريع الهاتف البطيء 2026: 10 حلول فعّالة لأندرويد وآيفون
- حل مشكلة امتلاء التخزين في الأندرويد والآيفون
الخلاصة
مشكلة الهاتف لا يستقبل المكالمات ليست مرتبطة دائمًا بضعف الشبكة. قد يكون السبب بسيطًا مثل الوضع الصامت أو Focus، أو مرتبطًا بتحويل المكالمات أو حظر رقم معين، وقد يكون السبب في SIM أو إعدادات الشبكة أو شركة الاتصالات.
ابدأ دائمًا بالخطوات البسيطة: وضع الطيران، إعادة التشغيل، الصوت، Focus، والحظر. إذا لم تنجح، انتقل إلى فحص تحويل المكالمات وSIM ونوع الشبكة وVoLTE، ثم استخدم إعادة ضبط إعدادات الشبكة كحل متقدم.
وإذا أثبت اختبار SIM أن المشكلة ليست من الهاتف، أو استمرت المشكلة في أكثر من جهاز، فالتواصل مع شركة الاتصالات هو الخطوة الأنسب بدل الاستمرار في تغيير إعدادات الهاتف.
