إذا كان هاتفك يطفئ ويشتغل من تلقاء نفسه بدون أن تلمسه، فلا يعني ذلك بالضرورة وجود عطل كبير. في كثير من الحالات يكون السبب تطبيقًا غير متوافق، أو خللًا مؤقتًا في النظام، أو مشكلة مرتبطة بالطاقة أو الحرارة. المهم هو تحديد النمط الذي تحدث به المشكلة قبل تجربة الحلول بشكل عشوائي.
في هذا الدليل ستجد طريقة عملية لتحديد سبب إعادة تشغيل الهاتف تلقائيًا، ثم 10 حلول مرتبة من الخطوات البسيطة إلى الإجراءات الأكثر تقدمًا، مع توضيح الاختلافات المهمة بين Android وiPhone.
حدد أولًا كيف تحدث المشكلة بالضبط
قبل تجربة أي حل، حاول تحديد الظروف التي تحدث فيها إعادة التشغيل. هذه الملاحظات قد تختصر عليك الكثير من الوقت.
- هل الهاتف يعيد التشغيل مرة واحدة فقط أم يتكرر ذلك عدة مرات في اليوم؟
- هل يحدث الأمر أثناء الشحن تحديدًا، أم أثناء الاستخدام العادي أيضًا؟
- هل بدأت المشكلة بعد تثبيت تطبيق جديد أو تحديث النظام؟
- هل تحدث إعادة التشغيل عند فتح تطبيق معين؟
- هل الهاتف يدخل في حلقة إعادة تشغيل مستمرة (Restart Loop) ولا يصل إلى الشاشة الرئيسية؟
- هل يظهر شعار الشركة ثم ينطفئ الهاتف ويكرر العملية؟
- هل يصبح الهاتف ساخنًا بشكل واضح قبل إعادة التشغيل؟
إذا لاحظت نمطًا واضحًا، لا تتجاهله. مثلًا، إعادة التشغيل التي تحدث فقط أثناء الشحن تختلف في تشخيصها عن هاتف يعيد التشغيل عند فتح تطبيق معين.
أسباب إعادة تشغيل الهاتف من تلقاء نفسه
يمكن أن تحدث المشكلة بسبب عدة عوامل، وبعضها بسيط ويمكن حله من الإعدادات، بينما قد يشير البعض الآخر إلى عطل في أحد مكونات الهاتف.
- خلل برمجي مؤقت: قد يتسبب خطأ في النظام أو عملية معلقة في تجمد الهاتف ثم إعادة تشغيله.
- تطبيق غير متوافق: بعض التطبيقات، خصوصًا التي بدأت المشكلة بعد تثبيتها أو تحديثها، قد تتعارض مع النظام.
- نظام تشغيل قديم: قد تحتوي الإصدارات القديمة على أخطاء تم إصلاحها في تحديثات لاحقة.
- مشكلة في مصدر الطاقة: يمكن أن يكون الشاحن أو الكابل أو منفذ الشحن سببًا للمشكلة إذا كانت إعادة التشغيل مرتبطة بالشحن.
- ارتفاع درجة الحرارة: قد يتوقف الهاتف أو يعيد تشغيل نفسه عندما تصل حرارته إلى مستوى غير آمن.
- تدهور البطارية: البطارية المتضررة أو القديمة قد لا توفر طاقة مستقرة في بعض الظروف.
- انخفاض مساحة التخزين: عندما تصبح المساحة المتاحة منخفضة جدًا، قد تظهر مشاكل في أداء النظام وبعض التطبيقات.
- عطل في العتاد: السقوط، الماء، الرطوبة أو تلف أحد المكونات الداخلية قد يؤدي إلى إعادة تشغيل متكررة.
بعد تحديد النمط والأسباب المحتملة، ابدأ بالحلول التالية بالترتيب، وتوقف عندما تختفي المشكلة.
10 حلول عملية لمشكلة الهاتف يطفئ ويشتغل من تلقاء نفسه
1. أعد تشغيل الهاتف يدويًا وراقب متى تتكرر المشكلة
إذا كانت إعادة التشغيل حدثت مرة أو مرات قليلة فقط، فقد يكون السبب خللًا مؤقتًا في النظام. إيقاف الهاتف وتشغيله من جديد يمكن أن ينهي العمليات العالقة ويعطيك نقطة بداية أفضل للتشخيص.
- أوقف تشغيل الهاتف بالطريقة المعتادة.
- انتظر حوالي 20 ثانية بعد إيقافه.
- شغله مرة أخرى واستخدمه بشكل طبيعي.
- لاحظ ما إذا كانت إعادة التشغيل تحدث مجددًا، ومتى تحدث بالضبط.
إذا عادت المشكلة بعد فتح تطبيق معين أو أثناء الشحن أو بعد فترة قصيرة من الاستخدام، انتقل إلى الحل الذي يناسب هذا النمط بدل تجربة جميع الحلول دفعة واحدة.
2. حدّث نظام Android أو iOS
قد تحتوي تحديثات النظام على إصلاحات لأخطاء تؤدي إلى إعادة التشغيل أو عدم استقرار الجهاز. لذلك من الأفضل التأكد من استخدام إصدار حديث ومدعوم قبل الانتقال إلى إجراءات أكثر تعقيدًا.
على Android: افتح الإعدادات وابحث عن خيار تحديث النظام أو تحديث البرنامج. يختلف اسم القسم ومساره حسب الشركة المصنعة وإصدار Android.
على iPhone: اذهب إلى Settings ثم General ثم Software Update، وتحقق من وجود تحديث متاح.
إذا بدأت المشكلة مباشرة بعد تحديث معين، لا تفترض أن التحديث هو السبب بشكل مؤكد، لكن سجّل توقيت ظهور المشكلة لأن ذلك قد يكون مفيدًا عند تشخيصها أو البحث عن إصلاح من الشركة المصنعة.
3. حدّث جميع التطبيقات المثبتة
قد تتسبب نسخة قديمة من أحد التطبيقات في عدم استقرار الجهاز، خصوصًا إذا كان التطبيق يعمل في الخلفية أو يتفاعل بشكل مكثف مع النظام.
- Android: افتح Google Play، ثم اضغط على صورة حسابك واختر إدارة التطبيقات والجهاز، وبعدها حدّث التطبيقات المتاحة.
- iPhone: افتح App Store، واضغط على أيقونة الحساب، ثم حدّث التطبيقات التي لديها تحديثات متاحة.
بعد تحديث التطبيقات، استخدم الهاتف لفترة وراقب ما إذا كانت إعادة التشغيل تتكرر.
4. حدد التطبيق المسبب للمشكلة وأزله أو عطّله
إذا بدأت إعادة التشغيل بعد تثبيت تطبيق جديد، أو لاحظت أنها تحدث عند استخدام تطبيق محدد، فاختبر هذا الاحتمال أولًا.
- راجع التطبيقات التي ثبّتها أو حدّثها مؤخرًا.
- ابدأ بالتطبيق الذي ظهر بعده الخلل مباشرة.
- احذفه مؤقتًا، ثم استخدم الهاتف بشكل طبيعي لفترة.
- إذا توقفت إعادة التشغيل، تحقق لاحقًا من وجود تحديث للتطبيق قبل التفكير في تثبيته من جديد.
إذا كان التطبيق يحتوي على بيانات محلية مهمة، تأكد من مزامنتها أو حفظها قبل حذفه.
5. جرّب الوضع الآمن على Android أو إعادة التشغيل القسري عند الحاجة على iPhone
في Android، يمكن أن يساعد Safe Mode في معرفة ما إذا كان أحد التطبيقات التي ثبتها المستخدم هو سبب عدم استقرار الهاتف. عند الدخول إلى الوضع الآمن، تعمل التطبيقات الأساسية للنظام بينما يتم تعطيل التطبيقات التي ثبتها المستخدم مؤقتًا.
على Android: تختلف طريقة الدخول إلى Safe Mode حسب الشركة والموديل. في كثير من الأجهزة يمكن الضغط مطولًا على زر الطاقة، ثم الضغط مطولًا على خيار إيقاف التشغيل حتى يظهر خيار الوضع الآمن، لكن قد تختلف الخطوات على Samsung وXiaomi وOPPO وRealme وغيرها.
إذا اختفت إعادة التشغيل أثناء استخدام الهاتف في Safe Mode، فهذا مؤشر قوي على أن أحد التطبيقات المثبتة هو السبب. اخرج من الوضع الآمن ثم ابدأ بحذف التطبيقات الحديثة أو المشكوك فيها واحدًا تلو الآخر.
على iPhone: لا يوجد Safe Mode للمستخدم بالطريقة نفسها الموجودة في Android. إذا كان الجهاز متجمدًا أو لا يستجيب، يمكنك تجربة إعادة التشغيل القسري كإجراء لاستعادة الاستجابة.
في أجهزة iPhone الحديثة المزودة بـFace ID: اضغط بسرعة على زر رفع الصوت، ثم زر خفض الصوت، ثم اضغط مطولًا على الزر الجانبي حتى يظهر شعار Apple.
6. تحقق من مساحة التخزين المتاحة
إذا أصبحت مساحة التخزين منخفضة جدًا، فقد تظهر مشاكل في أداء النظام أو التطبيقات، وقد تفشل بعض العمليات التي تحتاج إلى مساحة مؤقتة. لذلك من المفيد التأكد من توفر مساحة كافية، خصوصًا إذا بدأت المشكلة بعد امتلاء التخزين تقريبًا.
إذا كانت مساحة الهاتف ممتلئة، راجع دليل امتلاء مساحة التخزين في الهاتف لمعرفة الطرق الآمنة لتفريغ المساحة.
7. تحقق من حرارة الهاتف قبل إعادة التشغيل
إذا كان الهاتف يصبح ساخنًا بشكل واضح قبل أن يطفئ نفسه أو يعيد التشغيل، فقد تكون الحرارة جزءًا أساسيًا من المشكلة. قد ترتفع حرارة الهاتف أثناء الألعاب الثقيلة أو التصوير لفترة طويلة أو الشحن في بيئة حارة.
ضع الهاتف جانبًا واتركه يبرد طبيعيًا، وتجنب وضعه في الثلاجة أو استخدام وسائل تبريد مفاجئة قد تسبب تكاثف الرطوبة.
إذا تكررت المشكلة مع ارتفاع واضح في الحرارة، راجع دليل سخونة الهاتف وارتفاع حرارته لمعرفة الأسباب والحلول بالتفصيل.
8. افحص الشاحن والكابل ومنفذ الشحن
إذا كانت إعادة التشغيل تحدث أثناء الشحن أو بعد توصيل الكابل مباشرة، ركّز على مصدر الطاقة قبل افتراض وجود خلل في النظام.
- جرّب كابلًا آخر معروفًا بجودته ومناسبًا لجهازك.
- جرّب شاحنًا آخر متوافقًا مع الهاتف.
- افحص منفذ الشحن بحثًا عن الغبار أو الأوساخ.
- إذا احتاج المنفذ إلى تنظيف، تعامل معه بحذر وتجنب إدخال السوائل أو الأدوات المعدنية داخله.
- جرّب مصدر كهرباء مختلفًا للتأكد من أن المشكلة ليست في المقبس أو مصدر الطاقة.
إذا استمرت إعادة التشغيل مع أكثر من شاحن وكابل مناسب، فقد تحتاج المشكلة إلى فحص متخصص. ويمكنك مراجعة دليل مشكلة الهاتف لا يشحن أو يشحن ببطء إذا كانت لديك أعراض أخرى مرتبطة بالشحن.
9. افحص زر الطاقة والجراب والإعدادات المجدولة
لا تقتصر إعادة التشغيل غير المتوقعة على مشاكل النظام. أحيانًا يمكن أن يكون زر الطاقة عالقًا أو يتعرض للضغط المستمر بسبب جراب غير مناسب.
- أزل الجراب واستخدم الهاتف لفترة قصيرة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة تختفي.
- اضغط على زر الطاقة عدة مرات وتأكد من أنه يتحرك ويعود إلى مكانه بشكل طبيعي.
- تأكد من عدم وجود زر عالق أو متضرر نتيجة سقوط سابق.
- على بعض أجهزة Android، ابحث في الإعدادات عن ميزة إعادة التشغيل المجدولة أو أي إعداد مشابه إذا كانت إعادة التشغيل تحدث في وقت محدد.
إذا كان الهاتف يعيد التشغيل في وقت ثابت تقريبًا كل يوم، انتبه بشكل خاص إلى الإعدادات المجدولة أو ميزات الصيانة التلقائية الموجودة في بعض واجهات Android.
10. أعد ضبط إعدادات النظام، ثم اعتبر Factory Reset حلًا أخيرًا
إذا جربت الحلول السابقة ولم تتوقف المشكلة، يمكنك تجربة إعادة ضبط إعدادات النظام قبل اللجوء إلى إعادة ضبط المصنع. هذه الخطوة تختلف حسب الجهاز، لكنها لا تهدف عادةً إلى حذف ملفاتك الشخصية مثل الصور والفيديوهات.
على Android: ابحث داخل الإعدادات عن قسم "إعادة الضبط" أو "Reset options". قد تجد خيارًا لإعادة ضبط الإعدادات دون اختيار إعادة ضبط المصنع. يختلف الاسم والمسار حسب الشركة المصنعة.
على iPhone: اذهب إلى Settings ثم General ثم Transfer or Reset iPhone ثم Reset، وبعدها اختر Reset All Settings.
إذا لم تتغير المشكلة، يمكن التفكير في Factory Reset كحل أخير عندما يكون هناك اشتباه قوي في أن السبب برمجي.
تحذير: إعادة ضبط المصنع تحذف البيانات والتطبيقات الموجودة على الهاتف وتعيده إلى حالة قريبة من إعدادات المصنع. قبل تنفيذها، تأكد من وجود نسخة احتياطية حديثة لصورك وملفاتك وبياناتك المهمة، وتأكد أيضًا من قدرتك على تسجيل الدخول إلى حساب Google أو Apple المرتبط بالجهاز.
| العرض الذي تلاحظه | السبب المحتمل | ما الذي تجربه أولًا؟ |
|---|---|---|
| يعيد التشغيل عند فتح تطبيق معين | تطبيق غير متوافق أو به خلل | تحديث التطبيق أو حذفه مؤقتًا |
| يحدث فقط أثناء الشحن | مشكلة في الشاحن أو الكابل أو منفذ الشحن | تجربة شاحن وكابل آخرين وفحص المنفذ |
| الهاتف ساخن قبل إعادة التشغيل | ارتفاع درجة الحرارة | إيقاف الاستخدام وترك الهاتف يبرد وفحص سبب السخونة |
| بدأت المشكلة بعد تثبيت تطبيق | تعارض أو خلل في التطبيق | حذف التطبيق واختبار الهاتف |
| يحدث دون نمط واضح | خلل برمجي أو مشكلة في الطاقة | تحديث النظام والتطبيقات ثم متابعة النمط |
| الهاتف يعيد التشغيل باستمرار | مشكلة برمجية أو في الطاقة أو العتاد | الانتقال إلى قسم Restart Loop التالي |
إذا كان الهاتف يعيد التشغيل باستمرار ولا تستطيع استخدامه
إذا كان الهاتف يدخل في حلقة إعادة تشغيل (Restart Loop) ولا يصل إلى الشاشة الرئيسية، فستحتاج إلى خطوات مختلفة لأنك قد لا تتمكن من الوصول إلى الإعدادات.
Android
ابدأ بإزالة الشاحن وأي ملحقات متصلة بالهاتف، ثم حاول إيقافه وتشغيله مرة أخرى. إذا استمرت الحلقة، يمكن تجربة Safe Mode إذا كان الجهاز يسمح بالدخول إليه.
يمكن أيضًا استخدام Recovery Mode في بعض أجهزة Android، لكن طريقة الدخول والخيارات المتاحة تختلف بشكل كبير حسب الشركة والموديل. لا تستخدم أي خيار داخل Recovery لا تعرف وظيفته، خصوصًا الخيارات التي قد تؤدي إلى حذف البيانات.
إذا كان بإمكانك الوصول إلى Recovery وكان هناك خيار لإعادة تشغيل الجهاز فقط، ابدأ بالخيار الأقل خطورة. أما الخيارات التي تتضمن مسح البيانات أو إعادة ضبط الجهاز، فلا تستخدمها قبل التأكد من وجود نسخة احتياطية أو قبول فقدان البيانات.
iPhone
إذا كان iPhone يعيد التشغيل باستمرار ولا يصل إلى الشاشة الرئيسية، جرّب إعادة التشغيل القسري بالطريقة المناسبة لموديل الجهاز.
إذا لم تنجح، يمكن استخدام Recovery Mode من خلال كمبيوتر يعمل بـFinder على أجهزة Mac الحديثة أو iTunes على أنظمة Windows أو إصدارات macOS التي تستخدمه.
عند الدخول إلى وضع الاسترداد، قد يظهر خيار لتحديث النظام أو استعادة الجهاز. حاول استخدام خيار التحديث عندما يكون متاحًا ومناسبًا قبل اختيار الاستعادة الكاملة، لأن الاستعادة قد تؤدي إلى حذف بيانات الجهاز.
إذا لم تتمكن من حل Restart Loop بهذه الخطوات، خصوصًا إذا بدأت المشكلة بعد سقوط الهاتف أو تعرضه للماء، فالفحص لدى مركز خدمة معتمد أو فني موثوق هو الخيار الأفضل.
متى تكون المشكلة من البطارية أو الحرارة أو الشحن؟
يمكن أن تتداخل هذه المشاكل مع إعادة تشغيل الهاتف، لكن لا حاجة لإعادة شرحها هنا لأن لكل منها دليلًا متخصصًا.
- إذا كانت البطارية تنفد بسرعة بشكل غير طبيعي أو يطفئ الهاتف عند نسبة شحن معينة، راجع حل مشكلة البطارية التي تنفد بسرعة.
- إذا كان الهاتف يسخن بشكل واضح قبل إعادة التشغيل، راجع حل مشكلة سخونة الهاتف وارتفاع حرارته.
- إذا كانت إعادة التشغيل مرتبطة بتوصيل الشاحن، راجع حل مشكلة الهاتف لا يشحن أو يشحن ببطء.
وإذا لاحظت بطئًا عامًا في الهاتف إلى جانب المشكلة، فقد يفيدك أيضًا دليل تسريع الهاتف البطيء.
متى تحتاج إلى صيانة؟
إذا جربت الحلول البرمجية ولم يتغير شيء، أو ظهرت إحدى العلامات التالية، فقد يكون السبب متعلقًا بمكونات الهاتف الداخلية:
- تعرّض الهاتف لسقوط قوي قبل ظهور المشكلة.
- تعرّض الهاتف للماء أو الرطوبة.
- وجود انتفاخ واضح في البطارية أو هيكل الهاتف.
- استمرار إعادة التشغيل حتى بعد إعادة ضبط المصنع.
- انطفاء الجهاز عند تحريكه أو الضغط على منطقة معينة منه.
- وجود مشكلة واضحة في منفذ الشحن.
- ارتفاع حرارة غير طبيعي حتى عندما يكون الهاتف في وضع الخمول.
- ظهور المشكلة بشكل مستمر دون ارتباط بتطبيق أو إعداد أو تحديث واضح.
إذا لاحظت انتفاخ البطارية أو تلفًا ماديًا واضحًا، لا تحاول فتح الهاتف أو إصلاح البطارية بنفسك. الأفضل إيقاف استخدام الجهاز والتوجه إلى مركز خدمة مناسب.
أما إذا استمرت إعادة التشغيل بعد تجربة الحلول البرمجية وإعادة ضبط المصنع، فمن الأفضل إجراء فحص للبطارية واللوحة الأم وبقية المكونات بدل تكرار عمليات إعادة الضبط.
الأسئلة الشائعة
لماذا الهاتف يطفئ ويشتغل من تلقاء نفسه؟
قد يكون السبب تطبيقًا غير متوافق، أو خللًا في النظام، أو مشكلة مرتبطة بالطاقة مثل البطارية أو الشحن، أو ارتفاع درجة الحرارة. وإذا استمرت المشكلة بعد تجربة الحلول البرمجية، فقد يكون هناك عطل في أحد مكونات الهاتف.
لماذا الهاتف يعيد التشغيل كل عدة دقائق؟
إعادة التشغيل المتكرر خلال فترات قصيرة قد تنتج عن تطبيق يسبب عدم استقرار النظام، أو مشكلة في النظام نفسه، أو الطاقة والحرارة. على Android، يمكن أن يساعد Safe Mode في معرفة ما إذا كان أحد التطبيقات هو السبب.
لماذا الهاتف يعيد التشغيل أثناء الشحن؟
إذا تحدث المشكلة فقط أثناء الشحن، افحص الكابل والشاحن ومنفذ الشحن أولًا، وجرب ملحقات أخرى متوافقة. إذا استمرت المشكلة مع أكثر من شاحن وكابل، فقد تحتاج البطارية أو دائرة الشحن إلى فحص متخصص.
هل البطارية التالفة تسبب إعادة تشغيل الهاتف؟
نعم، البطارية المتدهورة أو المتضررة قد لا توفر طاقة مستقرة في بعض الظروف، ما قد يؤدي إلى إيقاف الهاتف أو إعادة تشغيله. إذا كانت هناك أيضًا مشكلة في سرعة نفاد البطارية، راجع دليل حل مشكلة البطارية التي تنفد بسرعة.
هل التطبيق يمكن أن يجعل الهاتف يعيد التشغيل؟
نعم، يمكن لتطبيق غير متوافق أو به خلل أن يسبب عدم استقرار النظام في بعض الحالات. إذا بدأت المشكلة بعد تثبيت تطبيق معين، احذفه مؤقتًا واستخدم الهاتف لمعرفة ما إذا كانت المشكلة تختفي.
كيف أوقف Restart Loop في Android؟
ابدأ بإزالة الملحقات والشاحن، ثم حاول إعادة التشغيل أو الدخول إلى Safe Mode إذا كان جهازك يدعمه. يمكن استخدام Recovery Mode في بعض الأجهزة، لكن خياراته تختلف حسب الموديل، ويجب تجنب أي خيار يمسح البيانات ما لم تكن مستعدًا لذلك.
ماذا أفعل إذا كان iPhone يعيد التشغيل باستمرار؟
جرّب إعادة التشغيل القسري أولًا. إذا استمرت المشكلة ولم يصل الجهاز إلى الشاشة الرئيسية، يمكن استخدام Recovery Mode عبر كمبيوتر ومحاولة تحديث النظام قبل اللجوء إلى الاستعادة الكاملة، مع الانتباه إلى احتمال فقدان البيانات عند استخدام الاستعادة.
هل Factory Reset يحل مشكلة إعادة التشغيل؟
قد يحل المشكلة إذا كان سببها خللًا برمجيًا أو إعدادات أو ملفات نظام متضررة، لكنه لن يصلح عطلًا في البطارية أو دائرة الطاقة أو اللوحة الأم أو أي مكون مادي آخر. لذلك يجب اعتباره خطوة متقدمة وبعد أخذ نسخة احتياطية من البيانات.
