قد تصلك على واتساب رسائل إعلانية متكررة، أو روابط تدّعي أنك ربحت جائزة، أو طلبات عاجلة للحصول على المال أو رمز التحقق. ليست كل رسالة من رقم غير معروف عملية احتيال، لكن من المهم التحقق من المرسل قبل الضغط على أي رابط أو مشاركة أي معلومة.
في هذا الدليل ستتعرّف على طرق عملية لتقليل الرسائل المزعجة، وحظر الحسابات المشبوهة والإبلاغ عنها، وحماية حسابك إذا حاول شخص انتحال هويتك.
كيف تميّز الرسائل المزعجة والاحتيالية على واتساب؟
انتبه إلى الرسائل التي تستخدم أساليب الضغط أو الوعود غير الواقعية. ومن أبرز العلامات:
- جوائز غير متوقعة: رسالة تخبرك بالفوز بهاتف أو مبلغ مالي، ثم تطلب رسومًا أو بيانات شخصية لاستلام الجائزة.
- الاستعجال والتهديد: تحذير بأن حسابك سيُغلق فورًا ما لم تضغط على رابط أو ترسل رمزًا.
- روابط غير مألوفة: عنوان يشبه موقعًا معروفًا لكنه يحتوي على أخطاء إملائية أو نطاق غريب.
- طلب رمز التحقق: شخص يطلب رمز التسجيل الذي وصلك برسالة نصية، حتى لو ادّعى أنه صديق أو موظف دعم.
- انتحال شخصية قريب أو جهة رسمية: رسالة تطلب تحويل المال أو مشاركة معلومات حساسة، خصوصًا إذا كان الطلب مفاجئًا.
- رسائل جماعية متكررة: محتوى يطلب منك إعادة إرساله إلى عدد كبير من الأشخاص أو فتح رابط للحصول على مكافأة.
لا تعتمد على علامة واحدة للحكم على الرسالة. إذا بدا الطلب غير معتاد، تواصل مع الشخص أو المؤسسة من خلال رقم أو موقع تعرفه مسبقًا، وليس عبر بيانات الاتصال الموجودة في الرسالة المشبوهة.
كيفية حظر المرسل والإبلاغ عن الرسائل المشبوهة
إذا أرسل إليك حساب رسائل مزعجة أو حاول الاحتيال عليك، يمكنك حظره والإبلاغ عنه من داخل واتساب. قد تختلف أسماء الخيارات أو أماكنها قليلًا بحسب الهاتف وإصدار التطبيق.
- افتح المحادثة مع الحساب المشبوه.
- افتح معلومات جهة الاتصال أو قائمة المحادثة.
- اختر حظر لمنع الحساب من مراسلتك أو الاتصال بك عبر واتساب.
- إذا كانت الرسالة احتيالية أو مخالفة، استخدم خيار الإبلاغ عند ظهوره، واتبع التعليمات المعروضة.
قد يرسل الإبلاغ إلى واتساب معلومات عن الحساب وما يصل إلى خمس رسائل حديثة من المحادثة بحسب آلية الإبلاغ. لا يعني الإبلاغ بالضرورة أن الحساب سيُحظر تلقائيًا؛ تتخذ المنصة إجراءاتها وفق مراجعتها وسياساتها.
مهم: لا ترد على المرسل بهدف الجدال معه، ولا تفتح الروابط أو الملفات التي يرسلها. احتفظ بالأدلة ذات الصلة إذا كنت تتعرض لتهديد أو ابتزاز، ولا تنشر بياناتك الخاصة علنًا.
كيف تقلّل الرسائل من الحسابات المجهولة؟
راجع إعدادات الخصوصية في واتساب، وحدّد من يستطيع رؤية معلوماتك الشخصية أو إضافتك إلى المجموعات. بحسب الخيارات المتاحة في إصدارك، يمكنك ضبط ظهور آخر ظهورك وحالتك وصورتك ومعلوماتك، وتقييد من يستطيع إضافتك إلى المجموعات.
- راجع خصوصية الملف الشخصي: لا تجعل معلوماتك وصورتك وحالتك متاحة للجميع إذا لم تكن بحاجة إلى ذلك.
- قيّد إضافتك إلى المجموعات: اختر إعدادًا يسمح لجهات الاتصال أو الفئات التي تحددها بإضافتك، إذا كان الخيار متاحًا.
- استخدم ميزة حظر الرسائل عالية الحجم من الحسابات المجهولة إن ظهرت لديك: تساعد هذه الميزة على حظر الرسائل عندما يتجاوز حجم الرسائل الواردة من حسابات غير معروفة حدًا مرتفعًا. وهي ليست حظرًا شاملًا لكل رسالة من رقم غير محفوظ، كما قد يختلف توفرها بحسب الحساب والإصدار.
- لا تنشر رقمك بلا حاجة: تجنب نشر رقم الهاتف في صفحات عامة أو مجموعات غير موثوقة، واستخدم وسائل تواصل بديلة عندما تكون مناسبة.
يمكنك مراجعة مركز مساعدة واتساب باللغة العربية لمعرفة الخيارات المتاحة حاليًا على جهازك.
لا تضغط على الروابط المشبوهة ولا تشارك رموز التحقق
قد تقودك الروابط الاحتيالية إلى صفحة مزيّفة تشبه موقعًا رسميًا، أو إلى تنزيل ملف ضار، أو إلى نموذج يطلب بيانات تسجيل الدخول. قبل فتح الرابط:
- تحقق من اسم النطاق حرفًا بحرف، ولا تكتفِ بوجود شعار أو تصميم مألوف.
- إذا كانت الرسالة من بنك أو شركة أو خدمة معروفة، افتح التطبيق الرسمي أو اكتب عنوان الموقع بنفسك بدل استخدام الرابط المرسل.
- لا تدخل كلمة المرور أو بيانات البطاقة أو رموز التحقق في صفحة وصلت إليها من رسالة غير متوقعة.
- لا تثبّت تطبيقًا من ملف أرسله شخص مجهول، ولا تمنح تطبيقات غير موثوقة صلاحيات واسعة.
- إذا أرسل صديق رابطًا غريبًا، اسأله عبر وسيلة موثوقة قبل فتحه؛ فقد يكون حسابه مخترقًا.
لا تشارك رمز تسجيل واتساب المكوّن من ستة أرقام مع أي شخص. لا يحتاج الشخص الذي يساعدك أو يدّعي أنه من الدعم إلى هذا الرمز. وفعّل التحقق بخطوتين، ولا تشارك كلمة المرور أو رمز PIN الخاص به أيضًا.
خطوات إضافية لتأمين حساب واتساب
- فعّل التحقق بخطوتين: افتح إعدادات واتساب، ثم الحساب، ثم التحقق بخطوتين، واتبع التعليمات الظاهرة في التطبيق. أضف بريدًا إلكترونيًا يمكنك الوصول إليه إذا أتاح التطبيق ذلك.
- راجع الأجهزة المرتبطة: افتح قسم الأجهزة المرتبطة، وسجّل الخروج من أي جهاز لا تتعرف إليه.
- حدّث التطبيق: نزّل التحديثات من متجر التطبيقات الرسمي، وتجنّب ملفات التثبيت مجهولة المصدر.
- احمِ بريدك الإلكتروني والهاتف: استخدم قفل شاشة قويًا، وكلمات مرور فريدة للحسابات المهمة، ووسائل استرداد آمنة.
- تحقق من طلبات المال: إذا طلب منك أحد أقاربك تحويلًا عاجلًا، اتصل به على رقم تعرفه للتأكد من هويته.
للمزيد من الإرشادات، يمكنك قراءة مقالنا حول إعدادات خصوصية واتساب وحماية الحساب والمحادثات.
ماذا تفعل إذا ضغطت على رابط أو شاركت رمزًا؟
لا تفترض أن كل ضغطة على رابط تعني اختراق الهاتف، لكن تصرّف بسرعة إذا أدخلت كلمة مرور أو شاركت رمز تحقق أو ثبّت تطبيقًا غير موثوق.
- إذا شاركت رمز تسجيل واتساب: افتح التطبيق الرسمي وحاول تسجيل رقمك من جديد، ثم اتبع خطوات التحقق المعروضة. إذا استعدت الوصول، راجع الأجهزة المرتبطة وسجّل الخروج من أي جهاز غير معروف.
- إذا أدخلت كلمة مرور في صفحة مزيّفة: غيّرها من الموقع أو التطبيق الرسمي، وغيّرها في أي حساب آخر استخدمت فيه كلمة المرور نفسها.
- إذا ثبّتّ تطبيقًا مشبوهًا: احذفه، وراجع صلاحيات التطبيقات وإعدادات الأمان، واستخدم أدوات الحماية المدمجة في نظام الهاتف.
- إذا أرسلت مالًا: اتصل بالبنك أو مزود الدفع فورًا عبر القنوات الرسمية، واطلب إيقاف العملية أو الاعتراض عليها إن أمكن.
- إذا أُرسل المال باسمك إلى أصدقائك: أخبرهم من وسيلة أخرى أن يتجاهلوا طلبات التحويل، واطلب منهم عدم مشاركة رموز أو بيانات.
لا توجد طريقة تضمن استعادة الحساب أو الأموال في كل الحالات. استخدم قنوات الدعم الرسمية، واحتفظ بلقطات الشاشة وأرقام العمليات والمراسلات عند الحاجة إلى تقديم بلاغ.
قائمة سريعة قبل التعامل مع رسالة غير متوقعة
- ☐ هل أعرف المرسل وأتوقع هذه الرسالة؟
- ☐ هل يطلب مني المال أو رمز التحقق أو بيانات شخصية؟
- ☐ هل يحاول الضغط عليّ للاستجابة فورًا؟
- ☐ هل يمكنني التحقق من الطلب عبر قناة رسمية مستقلة؟
- ☐ هل أستطيع حظر الحساب والإبلاغ عنه بدل التفاعل معه؟
الأسئلة الشائعة
هل حظر رقم مجهول يمنع وصول كل الرسائل المزعجة؟
الحظر يمنع الحساب المحدد من مراسلتك أو الاتصال بك عبر واتساب، لكنه لا يمنع حسابات أخرى من المحاولة. أبلغ عن الحسابات المشبوهة وراجع إعدادات الخصوصية لتقليل الإزعاج.
هل يجب أن أحظر كل رقم غير محفوظ في جهات الاتصال؟
لا. قد تكون بعض الرسائل من أشخاص أو جهات تتواصل معك لأول مرة بشكل مشروع. افحص محتوى الرسالة واطلب التحقق من هوية المرسل عند الشك، ثم احظر الحساب إذا كان مزعجًا أو احتياليًا.
هل الإبلاغ عن رسالة يضمن إغلاق الحساب المرسل؟
لا. يزوّد الإبلاغ واتساب بمعلومات لمراجعتها، لكن اتخاذ إجراء ضد الحساب يعتمد على تقييم المنصة وسياساتها.
ماذا أفعل إذا طلب مني شخص رمز واتساب؟
لا ترسل الرمز إليه. إذا كنت قد شاركته بالفعل، حاول تسجيل رقمك مجددًا في التطبيق الرسمي، ثم راجع الأجهزة المرتبطة وإعدادات الأمان بعد استعادة الوصول.
هل ميزة حظر الرسائل عالية الحجم تحظر كل الرسائل من أرقام غير معروفة؟
لا. صُممت لتقليل الرسائل عندما يتجاوز حجم الرسائل الواردة من حسابات غير معروفة حدًا مرتفعًا، وليست حظرًا تلقائيًا لكل رسالة من رقم غير محفوظ. وقد يختلف توفرها بحسب الإصدار والحساب.
الخلاصة
أفضل طريقة للتعامل مع الرسائل المزعجة والاحتيالية على واتساب هي الجمع بين الحذر والإعدادات المناسبة: لا تضغط على الروابط غير المتوقعة، ولا تشارك رموز التحقق، وراجع الأجهزة المرتبطة، واحظر الحسابات المشبوهة وأبلغ عنها. وإذا بدا الطلب مستعجلًا أو غير معتاد، تحقّق منه عبر قناة مستقلة قبل اتخاذ أي إجراء.
